EP101最愚蠢的行銷方式之一_虧待老客戶

記得Vicky之前在開發國外客戶時，大概每一百封開發信發出後，有1、2封獲得潛在客戶回覆，就非常開心，這代表客戶對產品有了初步興趣，有促成產品銷售出去的機會。多年下來，我們也分析過，開發新客戶到成交，成功率大約在1%~2%，甚至更低，這個數字還是因為公司產品有其獨特性與專利等優勢，如果沒有這些因素，那成功率就會更低。 所以，當Vicky見識到台灣的電信業者們，紛紛在虧待老客戶時，覺得非常不可思議。每年遇到新機上市時，紛紛大優惠大補貼攜碼跳槽的新客戶，將許多已經持續消費20、30年忠實客戶的照顧丟到一邊，彷彿這些老客戶們都不會抱怨、不會離開該電信業者；好比在公司工作多年的員工，某些不善良老闆吃定員工不敢離職，給予苛刻對待。 這幾年因為疫情、戰爭等全球性不穩定因素，造成各項成本上漲，這讓許多店家/公司擋不住成本壓力而必須漲價，就像Vicky之前聊過的麵包店，調高售價又同時縮水麵包尺寸，換算過來等於漲價好幾倍，漲價就算了，品質還走味，真的是一個很負面的案例。各家信用卡很常善待新辦卡客戶，而虧待老客戶，其實，有了AI的輔助，大數據分析已經比以往容易許多，虧待老客戶所損失的成本VS新開發客戶的成本，可以更精細、更貼切地被討論。謝謝各位聽友收聽這集比較是負面教材的話題，祝福大家平安健康。 -- Hosting provided by SoundOn