Ep11.Je chouchoute mes clientes mieux que je ne me chouchoute

Tu passes ton temps à anticiper les questions de tes clientes, à leur simplifier chaque décision, à leur éviter le moindre doute. Et toi ? Depuis quand tu ne t'es pas appliqué ce traitement-là ?Il a fallu dix jours seule avec ma fille, en mode survie total, pour que je le réalise vraiment. Dans cet épisode, je te raconte ce que "fermer les oreilles" m'a appris sur mon propre customer care — et les décisions business concrètes que ça a changées cet été (spoiler : ça commence par dire non, beaucoup plus souvent).Si tu offres à tes clientes une clarté que tu ne t'accordes jamais, cet épisode est pour toi.