EP12 數位轉型打造高效營運：導入AI與自動化工具讓公司營收大幅成長

這一集，我想談一個所有老闆都繞不開的課題，「在少子化、缺工與人力成本提高的年代，企業如何建立「小而美的團隊」？我的答案是：把能自動化的工作全數位化，把人的時間，留給高價值的事。先說兩個我剛導入、成效最有感的項目。第一，電子簽約。過去紙本往返、用印、掛號、歸檔，至少一兩天。現在全線上：寄出、簽署、歸檔、進雲端一次完成。第一線同仁回饋，流程時間直接砍 70%。第二，AI 客服。我們以 Chat GPT 為基礎，先從「商品諮詢」著手，24hr 提供客服服務，估計省下 30–40% 的人力工時，當遇到複雜技術問題時再轉交真人處理。為避免用戶一律要求「轉人工」，我們不特別標示是 AI克服，關鍵是把語氣、用字調教得像真人，體驗反而更順暢。除了兩個有感覺策，我也做了幾個不那麼好執行但必要的改變：電子發票全面上線、線上匯款取代支票、以LINE等文字客服承接大量諮詢...。可以優化改善的部分非常多那麼導入的順序該怎麼安排？我給四個原則：1.老闆帶頭推行，速度才會快2.抓最大痛點先解決（對產值影響最大、最卡關的流程先做）3.先小範圍試行，跑順再擴大4.內外共同教育，包含對客戶的溝通與制度配套這集Podcast也會分享我實際在用、也推薦的數位工具包含：EIP/電子簽核、AI 客服、雲端協作、視訊會議（Zoom/Meet）、專案管理、知識庫（Notion）、CRM、SEO工具、官網＋Live Chat、熱區/滑鼠軌跡分析（Hotjar）、金流收單、雲端會計、線上課程/內訓平台，以及必要的自動化與爬蟲。特別提醒 B2B 老闆：官網與SEO是基本盤，我們現在單靠線上客服就能拿到約40%的業績，務必把「網站＝門市」、「Live Chat＝門市人員」這件事做好。最後，數位轉型不止是工具運用，重點是流程設計＋文化升級。把人的時間從瑣事中解放，讓系統做機械化工作，讓同仁去創造價值，這才是大缺工時代的解方。我也同時整理了一份資料：「企業數位轉型：165項關鍵數位工具完整指南 」幫助正面臨數位轉型的企業邁出你的第一步https://ai.com.tw/a/6c在Spotify上延伸收聽相關集數：EP5 企業如何建立高效率的核心團隊？https://open.spotify.com/episode/70QvamTgNQNoAz4LxXlN9s?si=84db79a798fc4649EP9 台灣銀行開戶難如登天？ 成立美國公司及刷卡金流與AI客服導入的實戰心法https://open.spotify.com/episode/4lytEqJHzmwSP4jZ7iewEF?si=7c957319ad7e4af4👉【經營者的勝利學】Podcast 節目徵求女性企業家訪談想讓更多人認識妳的品牌與心路歷程？誠摯邀請妳成為我們節目的下一位女主角，讓更多人聽見妳的故事！歡迎填寫以下表單 : https://mo.com.tw/interview-form/👉【戰國策戰勝學院】提供您量身打造的課程及顧問服務 更多資訊請至：www.mo.com.tw ｜LINE 請洽：@119m 更多資訊與資源：📍戰勝學院官網：https://mo.com.tw 📍戰國策集團官網：https://nss.com.tw 📍《經營者的勝利學》節目官方網站 : https://podcast.com.tw 📍FB社團: 經營者的勝利學 www.facebook.com/groups/141319mn/ 📍女性CEO私董會LINE社群：https://ai.com.tw/a/12 📍戰勝學院企業老闆社群：https://ai.com.tw/a/s 📍社群媒體: https://portaly.cc/1413mn 📍企業內訓、公開課程、演講合作邀約：[email protected] 📍歡迎優秀人才加入戰國策執行長儲備接班人計畫：https://women.nss.com.tw/successor.ht歡迎來信與我們聯繫Support the show《戰國策戰勝學院》官方網站 : https://www.mo.com.tw