EP14 | 危機處理做錯一次，消費者直接幫你全網宣傳

很多店家都會訂規則。遲到多久取消、訂金不退、預約保留時間等等。但問題來了！如果今天是店家自己睡過頭、臨時失聯、甚至直接沒出現，這些規則還成立嗎？這集我們從一個真實常見的美業情境出發，* 為什麼消費者會開始公審店家？* 客人真正爆炸的點到底是什麼？* 店家出錯後，哪些處理方式會讓事情更嚴重？* 如果今天換成我們自己經營店家，第一時間會怎麼處理？* 如何避免一個原本能補救的小失誤，最後變成品牌信任危機？很多時候客人不是不能接受錯誤。而是不能接受裝沒事、態度敷衍與雙重標準。這集不只是聊奧客文化。而是討論現在這個時代，服務業到底該怎麼面對公開評價與信任問題。