EP18【創業甘苦談】與用戶搏感情的厝邊客服

「在回應用戶時，我們自己心裡要能夠認同自己說出的話，才不會讓自己不舒服。」——by 厝邊 Debby 這一集，我們來聊聊厝邊與用戶互動的故事，以及我們如何用真心誠意回應每一則留言。 四年前，厝邊誕生，一個以「二手面交」為中心的平台。老實說，剛開始時產品體驗並不完美，因此，我們特別珍惜每一位願意下載、使用、甚至提出意見的用戶。 當時 Debby 曾說過：「能做得永遠不夠多不夠快，我們也只能先跟用戶博感情了～」。於是，我們主動出擊，跟用戶打招呼，每一則回應都不是制式的官腔，而是認真思考後、由衷想說的話。 自己經營過平台後，我們深刻體會到，客服是一門專業。即使隔著螢幕，人們依然能感受到真誠的溫度。 這一集，我們也分享了在處理用戶訊息時遇到「鬼打牆」的經驗，以及如何調整心態，不被負面情緒吞噬。人人百態，與人接觸從來都不容易，但也正因為這些經歷，讓我們在生活中更懂得體諒別人。 現在，每當遇到其他服務業的人員，我們都會心一笑：大家出來混口飯吃，都很不容易呀！ 下載【厝邊MyNeighbor】 Apple store 下載 ▶ https://supr.link/hWbWU Google play 下載 ▶ https://supr.link/gVTNl 厝邊粉專：https://www.facebook.com/MyNeighborTaiwan/ 厝邊官網：https://www.myneighbor.com.tw/ **厝邊目前無償提供平台服務，歡迎小額贊助我們** https://pay.soundon.fm/podcasts/a47fcd54-fb36-4cdd-b4fa-3fbfb14abe26 -- Hosting provided by SoundOn