EP217 | 【服務力】做好顧客體驗，創造翻倍營收！陳慧如Mandy老師

這集我們再次邀請到擁有超過20年跨產業服務業經驗、逾15年顧問資歷，輔導近1,000家海內外客戶，成功輔導破千家門店，帶領7,000位店長優化服務，開創亮眼營收，連續10年第一指名的服務業實戰講師，至今累積破5,000位學員五星好評，無數知名服務業指定培訓講師。 1. 人員流動率高，服務品質不穩定，怎麼辦？ 2. 顧客回流率低，業績不穩，怎麼辦？ 3. 前線服務人員，執行不到位，怎麼辦？ 4. 陷入促銷才能吸客的惡性循環，怎麼辦？ 這集深入探討服務業的「服務力」議題，由擁有23年講師與顧問資歷的Mandy老師（陳慧如老師）分享其獨創的「EPS」服務管理框架。該框架強調，提升服務品質與員工效能的關鍵在於系統性解決方案，而非僅依賴員工個人能量。EPS分別代表Energy（能量）、Process（流程）和System（系統），其中System（系統）是核心，涵蓋維持、教練、公平評估與即時激勵等面向。 點選下方連結加入社群【Jerry的高手朋友圈】來與我們分享你的心得吧！記得通關密語要寫上：「高手私房話CXO專屬」，小編才知道您不是詐騙集團唷！ 👨‍👩‍👧‍👧https://reurl.cc/qrkEl0 📌歡迎訂閱我們，敬請期待不同的高手來過招，一起成為更好的人！📌 ✏️成為商戰CXO 尊榮終身會員，即刻預約：https://www.surveycake.com/s/wW8AO 👉打造顧客高回流率的服務體驗：https://bit.ly/45mbaYd -- Hosting provided by SoundOn