ep8.ツール導入しすぎてCSが気になったのでゆるっと言語化

しごおわ！今日もおつかれさまでした！今回は、ツール導入をよくするみやまが、CSをやっている後藤さんに「顧客満足度を高めるためにやってる工夫はあるの？」と素朴な疑問を投げかけています。CSの工夫は、マーケとセールスにも活きるかも後藤さんに社内会議や上司の説得をしてほしい人はぜひお便りをください💌（？）👉今回のトーク内容ツール導入するとCSの違いが客観的にわかる / 満足度は当たり前とされるけど、どう工夫してる？ / 自分が顧客になりきる / パーソナルトレーナーになる後藤さん / 一緒に上司に提案しにいくんだ / 話を聞くって普遍的なスキル / マーケにも通ずるところありそう👤パーソナリティみやま（株式会社ベーシック ferret One マーケティング部マネージャー）営業支援会社にて現場営業からマネージャーを経験。その後「1人マーケター」としてマーケティング部署を立ち上げ、サービスサイト制作・コンテンツ制作・ウェビナー施策の基盤を構築。2021年にベーシックに入社し、BtoBマーケ特化SaaS「ferret One」のフィールドセールスを経てマーケティング部にてイベント企画を管掌。その後インサイドセールス立ち上げ・管掌を行い、現在はマーケ・セールスを横断した戦略立案/企画/オペレーション設計ならびにWebマーケティング・インサイドセールスマネージャーを担う。営業大好き、仕事大好きなマーケター。プライベートは一次の母として毎日奮闘中！Xアカウント : @myan_sales（https://x.com/myan_sales）後藤（株式会社ベーシック ferret One カスタマーサクセス）人材系の営業からSaaSマーケへの大転身を遂げ、現在はferret Oneのカスタマーサクセスとして、BtoBマーケ支援を行いながら、自社マーケも担っている。SEOコンサルタントとしても活躍しており、E-E-A-Tを踏まえた新規記事のテーマ設計やリライトをマニアックに行っている。早起きと朝活が大得意で、会社に一番最初にいる人。某番組の有名人そっくりさんにも出演したことがあるとかないとか。Xアカウント : @gongonbasic（https://x.com/gongonbasic）💌番組へのメッセージはこちらからhttps://ferret-one.com/podcast-shigoowa🌐ferret Oneサイト：https://ferret-one.com/🌐採用サイト：https://recruit.basicinc.jp/