EP95 為什麼留住舊客比找新客重要6倍？世界500強企業都在用的打造高價值客戶的五層實戰法 ft. 電通集團 台灣美庫爾 董事總經理 夏雨農 Scott

你是否為「首單即終單」的客戶體驗困境所苦？行銷成本不斷攀升，企業經營卻缺乏穩定性？這集邀請到 電通集團 Merkle 台灣董事總經理 Scott 夏雨農，深入剖析他如何以顧客體驗為核心，協助全球500大品牌打造長期有效的客戶關係，真正讓行銷成為企業資產，而不是只靠運氣的短期操作 ❖ 夏雨農 Scott 的 Next CXM 顧客價值變現工程學 ❖ → 商業升維｜從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計 → 系統思維｜讓顧客經營走出部門本位與數據困境 → 工程方法｜模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構 → 真實戰法｜整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗 🎁6/5前限時預購低於44 折，專屬優惠輸入「charlie500」再折500元 👉課程介紹：https://lihi2.com/FBYTa 本集節目感謝「天下學習」贊助播出 Scott 結合心理學背景與數位行銷實戰經驗，提出一套簡潔有力的「顧客價值路徑設計」四步驟，幫助你從0打造出具備轉換力的會員旅程。從 CRM 到 CXM，從單次成交到企業級關係經營，Scott 強調：記住顧客不夠，還要主動提醒他你存在。 無論你是中小品牌、自媒體創業者還是 B2B 業主，這集都能讓你重新理解顧客經營的本質。 👉加入查理的 Line 社群，享有最新資訊及各種優惠! 👉這裡入群：https://lihi2.com/qtT9k 😍感謝超讚的錄音室場地 MicMind Studio，預約結帳時輸入折扣碼「charlie」可享9折優惠 👉這裡預約：https://lihi2.com/ii659 Outlines： 00:00:00 創業公司規模化發展中的系統性思考 00:01:07 嘉賓介紹：Merkle 董事總經理夏雨農的背景與 People Data 00:03:58 廣告行銷的演變與 Merkle 的服務 00:07:07 從 CRM 到 CXM：顧客關係管理的演進 00:09:18 CXM 的關鍵：加速顧客認同與轉化 00:11:07 設計顧客旅程：從認識到沉迷品牌體驗 00:13:13 餐廳案例：如何設計顧客體驗 00:17:27 體驗價值：款待與熟悉 00:18:43 LTV 與體驗兼顧：利益交換與體驗 00:20:18 A2A 時代：數位環境中的服務 00:23:27 小型零售服務業如何應用會員經營 00:25:06 CRM 的核心：Remember 與 Remind 00:27:37 顧客分級：價值角度與服務角度 00:29:34 會員分級的新趨勢：解鎖個性化優惠 00:32:35 經營的本質：安全感與穩定性 00:35:35 顧客顆粒化：新舊客比例與穩定增長 00:39:41 如何建立會員數據：資產化過程 00:42:08 被記住的重要性：建立信任與購買 00:43:11 CXM 的五層設計：顧客體驗工程框架 00:51:43 系統性思考：全局觀與關聯性 00:53:02 Next CXM 顧客價值變現工程學課程介紹 00:55:05 共識與共感：團隊協作的重要性 00:57:15 跨部門協作：理解彼此的挑戰 01:00:01 會員經營：建立護城河 01:04:05 顧客價值路徑設計：終點定義 01:06:33 顧客價值路徑設計：起點與節點 01:09:01 顧客價值路徑設計：會員制度雛形 01:10:44 共創、共識與共感：團隊協作 01:12:22 體驗一致性：避免體驗落差 01:14:05 共同責任感：跨部門協作 01:15:27 尊榮感與 B2B 適用性 01:17:24 B2B 的 Meta Wish 01:18:13 總結：會員經營的顛覆性認知 #天下雜誌 #天下學習 #客戶關係管理 #客戶體驗 #體驗設計 👉 加入查理的 Line 社群 https://lihi2.com/qtT9k ❤️ 訂閱查理的創業化合物頻道： https://www.youtube.com/@charlies.insight ❤️ 追蹤查理的創業化合物 IG：https://www.instagram.com/charlies.insight/ ❤️ 來看查理的創業化合物粉專 ：https://www.facebook.com/charlies.insight ❤️ 追蹤查理本人的 IG：https://www.instagram.com/charlie819698 【 查理的創業化合物 Podcast 】 🎧 Apple Podcast：https://reurl.cc/dyOz7V 🎧 Spotify：https://reurl.cc/2j7MWr 🎧 KKBOX：https://kkbox.fm/0t0G9Y 🎧 YouTube：https://reurl.cc/Gnr6pp 合作來信: [email protected] Powered by Firstory Hosting