Episode 77: de kracht van frictie, brand enemy strategies en het nut van rebranden

Het moet niet altijd allemaal te makkelijk gaan voor klanten. Rebrandings zijn er niet alleen om agencies en consultants een nuttige bezigheid te geven. En soms heeft een merk gewoon een vijand nodig om zich te differentiëren. Tot deze en andere conclusies komen Michaël en Stef in aflevering 77 van Brand Breakfast. Zo buigen ze zich over het contra-intuïtieve concept van doelbewuste frictie in de customer journey en ontdekken ze dat slimme hindernissen vaak een positief effect hebben op de beleving door klanten én de conversie. Ze duiken in epische mythologie en onderzoeken cases waarin merken scoren door een heldere vijand (of minstens een vijandbeeld) te schetsen bij de doelgroep om zich zo duidelijk te onderscheiden. En tenslotte grijpen ze "rebranding season" aan om in de zin en onzin van rebrandings te duiken. Naar aanleiding van recente en spraakmakende cases als DreamLand, Afas Dome, Play en Wijnegem Shopping Center geven ze nog eens de geschikte redenen voor een rebrand mee en duiden ze op de do's en don'ts van het rebrandingsproces.