Episódio #08 - Ticket Log aposta na inteligência artificial como aliada no relacionamento com clientes

Em paralelo, companhia investe também em estudos que visam identificar os impactos causados pelo novo coronavírus em sua rede de frotas urbanas. Diante do cenário de desafios impostos pelo novo coronavírus, as empresas, de uma forma geral, buscam reinventar-se para encontrar soluções e minimizar eventuais prejuízos causados por esta delicada situação. Com os players dos setores logístico, de transporte de cargas e de comércio exterior, não é diferente. A Ticket Log, empresa especializada em frotas e mobilidade urbana do grupo francês Edenred, é um deles. Segundo o head de mercado urbano da companhia, Douglas Pina, a melhor forma que a empresa encontrou para enfrentar as adversidades foi focar em atitudes que deveria adotar para superá-las, no que poderia fazer para levar aos colaboradores, aos clientes e à sociedade como um todo a melhor experiência possível, mesmo em momento de pandemia. Um exemplo disso foi a adoção da inteligência artificial em seus sistemas de relacionamento com clientes. Nesse sentido, duas ferramentas se destacam. “Temos um assistente virtual chamado EVA, que visa auxiliar não apenas usuários dos postos de abastecimento como também nossos clientes a resolverem seus problemas de forma online. Inicialmente, era um sistema restrito somente a alguns parceiros, agora o expandimos e ele está disponível para todos. Além dele, contamos também com uma ferramenta chamada TED, que é a grande companheira do gestor de frotas, já que pode executar várias funções, como corrigir cadastros, indicar locais com preços mais acessíveis, negociar preços, apresentar propostas, entre vários outros tipos de apoio de maneira digital”, diz Pina.