Episodio 3 - El Análisis Transaccional como Herramienta en tus Negocios

En los negocios como en la vida diaria, es bien importante aplicar la psicología para mejorar la interacción humana. Nuestros clientes cuentan con demasiadas opciones para invertir su dinero, y si nos enfrascamos en carreras de precios, podemos llevar nuestro negocio y el de la competencia a la quiebra. Sin embargo, al aplicar la psicología para ofrecer un buen trato y mejorar la experiencia de servicio que les ofrecemos a nuestros clientes adquirimos una herramienta clave y muy económica para mantener su lealtad para con nuestras compañías. Hoy me gustaría tocar el tema de Eric Berne y su Teoría del Análisis Transaccional. De acuerdo con la teoría de Berne, todos los seres humanos tenemos en nuestro subconsciente a un(a) niño(a), un(a) adulto(a) y a un padre o madre y estos personajes se alternan en nuestro comportamiento repetidamente durante nuestro día.