Eps 28 - Pratfall Effect

Brand, sama seperti manusia, sesekali pasti bikin salah juga baik sengaja atau tidak. Bagaimana brand merespon kesalahan tersebut lah yang pada akhirnya membedakan bagaimana konsumen bereaksi selanjutnya. Ada yang percaya bahwa brand harus jaim, jangan mudah minta maaf, ada yang percaya bahwa brand harus berani minta maaf setiap saat dibutuhkan. Episode ini kita bahas bagaimana maaf itu jadi penting untuk bangun brand jangka panjang Untuk mendapatkan content dan buku Brain & brand, visit: https://linktr.ee/Brain_n_brand