Exploracion 709: "Devoluciones con Moisés Galindo"
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Devoluciones, cancelaciones, reembolsos y cambios: 4 situaciones que en verdad retan la cultura de servicio al cliente y la logística de las marcas hoy en día. El tópico central será ese entonces y el lujo estará en contar de nuevo en la nave con Moisés Galindo, la autoridad del retail en Latinoamérica. La cultura y el impacto financiero de las devoluciones en México; cómo el E-commerce ha modificado esto, superando al comercio tradicional; porqué en Estados Unidos es lo más común y en nuestro país no; casos, tiendas y firmas ejemplares en el manejo de las devoluciones y lo que comunican estas a nivel de confianza en la psicología del consumidor; la complejidad logística de las recolecciones y la estrategia de poner al cliente en el foco de las decisiones, políticas y procedimientos de una empresa, serán estaciones sobre las que orbitaremos en esta misión.
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