Exploración 720: "Contacto con el cliente"
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Desde los momentos de la verdad del legendario Jan Carlzon pasando por la metodología Blueprint hasta el Customer Journey Map, de lo que hablamos al fin y al cabo es de enfocarnos en esos instantes en que una empresa u organización es puesta a prueba por el contacto y la demanda de atención y servicio de un cliente, potencial o actual, primario o secundario. Entender esto es clave en los procesos de marketing relacional, de ahí que la exploración 720 por el Planeta Marketing nos atrape en esta temática: “CONTACTO CON EL CLIENTE”. El cometido primordial de esta nueva misión, pasará por cómo identificar esos momentos, desde la concientización y atracción de personas, hasta su retención, desde que alguien entra a la tienda física o virtual o quizás desde que nos busca en internet, hasta conocer sus niveles de satisfacción, y sobre todo, cómo diseñar y estandarizar la forma ideal de reaccionar a esas interacciones en que los consumidores buscan conexión con las marcas. Quédate con Rodolfo Guerrero y Denisse Melero a interactuar en el tema.
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