EXTREMOS Episodio 78 / 26 Octubre 2009

What this episode covers

TEMAS: 1. SCOTIABANK Y LA DISCRIMINACIÓN EN LOS BANCOS Sandro explica el verdadero significado de la palabra “discriminación”, el cual no está vinculado unicamente al tema racial sino que esto implica que se está diferenciando a la gente por cualquier concepto. En este caso, los bancos discriminan al público usuario diferenciándolos entre los que son clientes y los que no lo son, y esto se refleja en la demora con que son atendidos. Comentó también que la clásica respuesta del personal de estos bancos es decir que “así es el sistema” cuando la lógica nos dice que el hombre no está al servicio del sistema, sino el sistema al servicio del Hombre. En visita sorpresiva a Scotiabank, Sandro grabó la explicación que dio el Señor Chacaltana, Jefe de la oficina de Scotiabank en Camino Real – San Isidro, sobre la demora en la atención a los usuarios que NO son clientes del banco. Antes de ello, Tania nos comenta que sus padres tuvieron otro tipo de problema con una agencia bancaria, pues al acudir a retirar una fuerte cantidad de dinero, éstos le contestaron que debían avisar con 24 horas de anticipación. Esta respuesta crea suspicacias, pues nos lleva a sospechar que esto facilita un posible robo. Sandro comenta, sin afán de justificar ni defender a nadie, que es posible que el temor de estas agencias a ser víctimas de robos les lleva a no guardar grandes cantidades de dinero, pero que debían custodiar al cliente hacia una matriz donde se les atienda. Pero Tania replica que efectivamente eso sería lo justo, pero estas agencias no se preocupan por dar una solución al cliente. Escuchamos la grabación al señor Chacaltana del Scotiabank. Sandro explica que habían 6 ventanillas de las cuales sólo 3 atendían, una de ellas venía atendiendo a un cliente por largo rato, otra atendía a personas de tercera edad o discapacidad y la tercera que estaba también en atención, sólo llamaba a los usuarios clientes del banco y muy poco a los que no lo son. El señor Chacaltana mencionó que de cada 10 tickets con tarjeta va a llamar a 3 sin tarjeta, es decir una lógica de 10 x 3. Aclaró también que esa explicación él no tenía porque darla, subestimando a un posible futuro cliente del banco. Ana Rosa analiza esta respuesta y concluye que esa lógica es un error, pues se está discriminando realmente a un posible futuro potencial cliente. Un usuario que va a un banco a realizar una transacción, ya debería ser considerado como cliente aunque no cuente con tarjeta, pues en el futuro esta persona puede decidir por ese banco si la atención recibida fue de su agrado. Otro problema recurrente durante la espera de la atención en un banco, es que no se pueda usar celular dentro del establecimiento cuando en otros países si son permitidos. Tania especula que puede ser que se prohiba el uso del celular por temor a un robo, pero Ana Rosa manifiesta que a ella le explicaron que la prohibición se debía a que el uso del celular alteraba el sistema de cómputo. Pero lo único real es que nadie da una explicación clara del por qué de estas reglas absurdas. 2. ALARMAS EN JESÚS MARÍA Y OÍDOS SORDOS Sandro estuvo durante la semana en Jesús María y entrevista a un miembro de serenazgo de esa comuna quien dijo llamarse «Portilla», dijo desconocer la norma que sanciona el uso de las alarmas de carro; luego reconoce que si sabe de su existencia pero dice “no escuchar ninguna alarma en ese momento”, a pesar que acababa de sonar el aviso de alarma de un auto que durante largo rato se manifestaba cada corto tiempo en forma intermitente. Ana Rosa cuenta un problema similar cerca de su casa pues su tía había sido víctima de ese ruido molesto de manera constante durante largas horas mientras intentaba descansar. Este tipo de ruido es más dañino incluso que la alarma continua pues mantiene a la persona en alerta constante alterando sus nervios. Tania reclama también por una alarma de casa que durante las noches suena muy fuerte en una de las esquinas. Esta alarma ha sido puesta p[...]

Distinct summary based on available episode metadata or transcript content.