Факторы выбора врача-косметолога и клиники

Новая гостья подкаста «Коллаген и все-все-все» Маргарита Черняк - международный бизнес-тренер, лектор по сервису и продажам с практическим опытом в сегменте med & beauty более 13 лет. Обсудили с Маргаритой, какие факторы важны для пациента при выборе врача, как доносить ценность себя и процедуры, как руководителю выстроить отношения с персоналом. Также спросили Маргариту о масштабировании бизнеса, и как пережить предательство коллег. В этом выпуске: - имеет ли значение сервис, атмосфера клиники, или главное - сама процедура? - клиент или пациент - как правильно обращаться к гостю? - что отличает клиентоцентричность от клиентоориентированности? - ключевые факторы для пациента при выборе клиники и врача - можно ли прокачать в себе навык коммуникации, харизматичности, или с ним рождаются? - почему пациент говорит "дорого", и как на это реагировать? - как предотвратить/пережить/принять предательство коллег - насколько оправдано в рамках одной консультации назначать три протокола лечения - нужно ли врачу самому вести соцсети и почему - врач-пациент-администратор: главные ошибки во взаимодействии - при масштабировании бизнеса возможно ли сохранить изначальную атмосферу и клиентоориентированность