FinFacts #5: Como alcançar a eficiência operacional nos serviços financeiros

A experiência do usuário com qualquer serviço digital pode ser determinante para ele se tornar um cliente de uma empresa. No caso dos bancos e instituições financeiras, além de serem seguros, os canais digitais precisam estar disponíveis e funcionando o tempo todo. Porém, o estudo finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, realizado pelo Google Cloud em parceria com a R/GA, revelou que é comum encontrar o app fora do ar, por exemplo, ou apresentando erros e demoras na autenticação. Em um segmento tão importante, basta um minuto instável para que a confiabilidade da instituição seja colocada à prova. No quinto e último episódio da série, recebemos André Franken, CTO do Banco BV, e Vilela Fabri, Head de Serviços Financeiros do Google Cloud, para falar sobre eficiência operacional. O Google Cloud Cast é o podcast oficial do Google Cloud no Brasil, no qual discutimos temas como transformação digital, inovação e a jornada para a nuvem com a participação de executivos, especialistas e convidados especiais. A série finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros vai ao ar no YouTube e nas plataformas de áudio, com episódios inéditos quinzenais. Confira os links deste episódio: Leia a transcrição do episódio: https://bit.ly/3jOduS7 Baixe o estudo finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros na íntegra: https://bit.ly/3SQYijG Assista o vídeo da apresentação do estudo, com Q&A: https://bit.ly/3ep4nVE Finfacts: estudo mostra dificuldades e oportunidades na contratação digital de serviços financeiros (Fonte: Think with Google): https://bit.ly/3rNeFlo Banco BV: https://www.bv.com.br/ Gostou do episódio ou tem alguma sugestão? Compartilha com a gente por e-mail em [email protected].