Folge 1: Service Design

In der ersten Folge der KGSt-Kommunal-WG plauscht Marc Groß mit Matthias Hörmeyer und John Meister über das Thema Service Design in Kommunen. Bei einem gemütlich Sofagespräch geht es um „Raider“ & „Twix“ – also darum, was Service Design eigentlich ist und, was daran so bahnbrechend neu ist, obwohl wir den Kunden angeblich doch schon seit über 20 Jahren in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Darüber hinaus geht es um das konkrete Vorgehen, Service Design-Erfolge & Fuckups in der kommunalen Welt und viele weitere spannende Aspekte.