Frank Postel: Von KI bis Kundenliebe, Breuninger auf dem Weg in neue Märkte

Frank, wie viel Technologie verträgt eine Marke?In dieser Folge stehen wir mit unserem Podcastmobil vor der Bräuninger-Zentrale in Stuttgart und sprechen mit Frank Postel (Bereichsleiter IT, Technologie & Logistik, Breuninger) über den Spagat zwischen digitaler Effizienz und emotionalem Einkaufserlebnis. Von KI-gestütztem Kundenservice über automatisierte Text- und Bildproduktion bis hin zu Personalisierung, die nicht nur den Warenkorb, sondern auch das Gefühl beim Auspacken verändert.Frank gibt Einblicke in die Internationalisierung der Bräuninger Online-Kanäle, die Skalierung des Marktplatzgeschäfts und die Prozesse, die hinter echter Kundenloyalität stehen. Außerdem verrät er, wie sich Technologie und persönliche Beratung auf der Fläche gegenseitig beflügeln und warum menschliche Begegnung auch in Zukunft ein zentraler Teil des Einkaufserlebnisses bleibt.🎧 Themen & Highlights: 00:48 - Wer ist eigentlich Frank Postel? 05:09 - Service, Emotionalisierung & Loyalitätsprogramm als Differenzierungsfaktor 12:47 - AI Discovery Days & Fachbereichs-Enablement 15:50 - KI: Eine Frage des Erwartungsmanagements 18:35 - Internationalisierung: Lokalisierung, Sprachen & Skalierbarkeit 22:13 - Outfitberatung und visuelle Suche im digitalen Handel 29:01 - Personalisierung & Segmentierung: Passende Erlebnisse für jeden Kundentyp 34:45 - Blick in die Zukunft: Innovation, Unsicherheiten & Chancen🎙 Gast: Frank Postel, CTO, Breuninger 🎤 Moderation: Ruben Doppelstein, CEO, RETAIL NXTMit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die MacherInnen des Handels direkt vor Ort. Wir sprechen nicht über Trends, wir erleben sie offen, praxisnah und ohne leere Phrasen.Du willst wissen, wie einer der führenden Fashion-Retailer Technologie einsetzt, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und neue Märkte zu erobern? Dann hör rein.Und wenn Du die VordenkerInnen der Retail Tech live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel ist Dein Place to be.🔗 Jetzt Ticket sichern: retail-nxt.comHat Dir die Folge gefallen? Dann lass uns eine Bewertung da oder schick sie weiter an alle, die den Handel neu denken wollen.