Gamechanger - Wie aus Druck, Rückständen und Kritik echte Veränderung entsteht

Ausgezeichnet für kurze Bearbeitungszeiten – doch wie gelingt das im Alltag einer Ausländerbehörde? In dieser Folge sprechen Stephanie Tonn, Rana Bhattacharjee und Daniel von der Heiden darüber, wie das Amt für Migration und Integration Düsseldorf Rückstände abgebaut, Prozesse neu organisiert und die Serviceorientierung deutlich verbessert hat. Im Fokus stehen konkrete Maßnahmen wie persönliche Vorsprachen, klare Antragssteuerung, mehr Transparenz und ein systematisches Controlling. Die Folge zeigt, wie Veränderung in einer komplexen Behördenstruktur praktisch umgesetzt werden kann – und warum Kommunikation und Offenheit entscheidende Erfolgsfaktoren sind.