Geluksbrengers in De Lutte: Linda & Jeroen Kampman over oprechte gastvrijheid, vertrouwen en leren in de praktijk | S17E09

Twee gezichten van hetzelfde verhaalJeannine Sok schuift aan in De Lutte bij Hotel ’t Kruisselt met twee gasten die samen het hotel runnen: Linda Kampman en haar man Jeroen Kamman. Hun verhaal laat zien hoe gastvrijheid zowel vakmanschap als karakter is — en hoe je samen een plek bouwt waar mensen zich echt welkom voelen.Linda’s route door de hospitalityLinda vertelt over haar achtergrond: versnelde hotelschool in Groningen, stage in Brussel, en vervolgens functies bij o.a. De Hunzebergen, Hof van Saxen en Hotel Ten Cate, voordat ze in 2016 bij het Kruisselt startte. Ze ontdekte al vroeg dat gastvrijheid iets is wat in je zit: oog voor detail, mensen zien, en service met hart.Jeroen rolt ‘per ongeluk’ de horeca inJeroen komt niet uit de horeca. Hij werkte jarenlang bij Lidl (tot regiomanager) en later bij de ANWB. Toen Linda de kans kreeg bij ’t Kruisselt, sprong hij bij — eerst één dag per week, daarna fulltime. Hij beschrijft hoe hij juist in de horeca de directe beleving en emotie van gasten terugvindt: je ziet mensen genieten en je maakt memorabele momenten mee. Een visie: tijd, aandacht en een stukje levensgelukLinda en Jeroen nemen de kern van gastvrijheid heel bewust mee in hun team. Ze bouwen voort op een sterke bestaande basis, maar scherpen vooral het persoonlijke en professionele aan:telefoon opnemen met naam en aandachtécht tijd nemen voor gastendetails kloppend maken voor internationale en terugkerende gastenHun missie: “een klein stukje levensgeluk toevoegen aan het verblijf van de gast.” Daarom noemen ze zichzelf achter de schermen ‘geluksbrengers’.Vertrouwen als herbergfunctieEen mooi thema in het gesprek is het klassieke herbergidee: iedereen is welkom, zonder oordeel. Dat zie je ook in hoe ze met vertrouwen werken — gasten betalen pas achteraf. Het risico is klein en de houding groot: “de waard vertrouwt zijn gasten.”Leren, begeleiden en jeugd enthousiasmerenLinda en Jeroen nemen leren serieus: van snuffelstages met basisschoolleerlingen tot Stenden en Saxion-studenten. Ze behandelen stagiairs als volwaardige teamleden, maar begeleiden ze stap voor stap. Zo bouwen ze aan de toekomst van het vak én aan hun eigen talentpijplijn. Proceskracht + mensenliefdeJeroen neemt zijn retail-ervaring mee in efficiëntie en organisatie: processen slimmer maken zodat het bedrijf gezond blijft. Tegelijk is hij de “official handshaker” — iemand die eindeloos praat met gasten en daardoor echte verbinding creëert. Die combinatie van zakelijke scherpte en warme aandacht blijkt precies hun succesformule. Met dank aanHotel 't Kruisselt in De Lutte voor haar gastvrijheid: ⁠⁠⁠⁠https://www.kruisselt.nl/⁠⁠⁠⁠De fotografie en productie zijn verzorgd door Wouter Loeve, wiens werk te bewonderen is op ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.nicepictures.nl⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Voor meer informatie over gastvrijheid en klantbeleving, neem een kijkje op ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.gastologie.nl⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ – dé plek voor verdieping in de ⁠wereld van gastvrijheid⁠.