Ger Sue #69 Customer Journey o guía del viaje del cliente

Alguna vez te has preguntado ¿Cuál es el proceso que utilizan tus clientes para decidir si te compran o no? O ¿Cuáles son los momentos críticos de decisión así como los detonantes que hacen que las personas compren más? Para poder responder estas preguntas utilizaremos la herramienta Customer journey map o mapa del viaje del cliente. A través de esta herramienta lograremos identificar cuáles son las necesidades, actividades involucradas, emociones del cliente, puntos de contacto y oportunidades de mejora a través de los ciclos de mercadeo, venta y postventa.