Gestire l’Esperienza del Cliente: Dall’Intuizione alla Scienza

Scopri i segreti della gestione dell’esperienza del cliente combinando intuizione e scienza comportamentale per costruire fedeltà e aumentare il coinvolgimento. Questo episodio esplora come le aziende possano passare dal fare affidamento esclusivamente sull’istinto manageriale all’implementazione di un approccio scientifico e strategico alla progettazione dell’esperienza del cliente. Viene introdotto un framework olistico — il Customer Experience Canvas — che mappa le sette fasi del percorso del cliente: attivazione del bisogno, ricerca, valutazione, scelta, acquisto, consumo e riacquisto. Applicando insight comportamentali a ciascuna fase, i manager possono comprendere i driver psicologici alla base delle decisioni dei clienti, creare messaggi efficaci e favorire il business ripetuto attraverso strategie di fidelizzazione.