EPISODE · Aug 14, 2025 · 6 MIN
顧客満足度がアップしてリピート率もアップ！ “理由”活用の3つの秘訣
from アイティコンサル光 ニュースレターアーカイブス · host 黒岩倖光（テクノロジーセラピスト）
顧客満足度とリピート率向上に繋がる「理由」の活用法に焦点を当てています。まず、顧客は期待した成果を得られた時に満足し、行動しないのは結果が得られることに納得していないからだと説明しています。そこで、顧客が「なぜ？」と思った瞬間に理由を伝えること、そしてメリットだけでなくデメリットも伝えることが重要だと論じ、さらに真実味を持たせるための工夫が必要であると提言しています。(202305)
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