Hiperpersonalizacja w VeloBank - jak odpowiedzieć na oczekiwania klientów?

Rozmowa odbyła się podczas konferencji SAS Innovate on Tour 2025 w Warszawie. Nagrania z wydarzenia można obejrzeć na stronie: ⁠https://www.sas.com/gms/redirect.jsp?detail=PLN60266_940714076 ⁠Im więcej wiemy o kliencie, tym łatwiej dostarczyć mu dopasowaną usługę. Ale w świecie hiperpersonalizacji, gdzie algorytmy analizują każdy ruch użytkownika, łatwo przekroczyć granicę, za którą zaczyna się niepokój. Czy banki powinny wykorzystywać wszystkie dane, które mają? I jak nie zniszczyć relacji z klientem, proponując mu „zbyt trafione” rozwiązania?W tym odcinku podcastu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Elżbietą Żebrowską-Poziemską, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence w VeloBanku, o tym, jak wygląda nowoczesne zarządzanie danymi, dlaczego personalizacja to coś więcej niż algorytm – i kiedy powiedzieć „stop”.Z tego odcinka dowiesz się:- Dlaczego nie każda informacja o kliencie powinna być używana – nawet jeśli masz do niej dostęp- Co sprawia, że personalizacja staje się „creepy”- Jak banki mogą budować zaufanie, a nie tylko skutecznie sprzedawać- Dlaczego cyfrowy klient potrzebuje komunikatu szytego na miarę – w kilka sekund- Jakie są ograniczenia technologii, nawet tej najbardziej zaawansowanejPartnerem tego odcinka Technologicznie jest firma SAS, globalny lider w zakresie danych i AI: ⁠⁠www.sas.com⁠⁠Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: ⁠⁠https://tally.so/r/npJBAV ⁠⁠W aplikacji Voice House Club m.in.:✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.✔️ Transkrypcje odcinków Serii in Brief z dodatkowymi materiałami wideo.Dołącz: ​​⁠⁠https://bit.ly/VoiceHouseClub 📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: ⁠⁠[email protected]⁠