החברה שמבטיחה סיוע לאזרחים בהוצאת רישיון נשק תמורת תשלום, ואז נעלמת

בשנים האחרונות הורחבה הזכאות לקבלת רישיונות לאקדח אישי, ויחד איתם צצו חברות שמבטיחות סיוע בהנפקת רישיון נשק, בתמורה לתשלום. אחת החברות הללו נקראת "המוקד להנפקת רישיונות נשק", אלא שלפי מספר לא מבוטל של עדויות שהגיעו לגלצ, החברה מגישה תביעות בהוצאה לפועל נגד לקוחות שביטלו את העסקה בתוך 14 ימים. בנוסף, החברה אינה משיבה את הכסף ללקוחות שלא הצליחה להשיג עבורם רישיון, בניגוד להבטחותיה להחזיר את הכסף במקרה של אי הצלחה. כתבנו טוביה יגלניק הביא הבוקר (רביעי) את הפרטים אצל אפי טריגר בגלצ. עו"ד אביחי אלקובי, שמייצג 12 לקוחות שנפגעו, מסר בתגובה: "הם גובים את הכסף, כמה שהם מצליחים להוציא, ואז אתה אמור להעביר מסמכים, ואז לא קורה כלום. וכאשר אנשים, ואני מייצג לא מעט נפגעים של החברה הזו, פונים ומבקשים את הכסף, הם נעלמים, לא עונים, אין שירות לקוחות. עכשיו העסק הפך להיות וירטואלי לחלוטין. למה? כי מר טרבלסי (הבעלים) מנתניה הבין שאם הלקוחות יגיעו אליו למשרד, זה ייגמר רע כי ידרשו את הכספים שהוא התחייב להחזיר עבור ההתחייבויות שהוא לא קיים. ולכן הוא סגר את המשרד הפיזי, בחוכמה, צריך לומר, והפך את כל החברה לחברה וירטואלית. אתה מעביר את המסמכים רק דרך הוואטסאפ, אתה משלם, ועכשיו אם מגיע זיכוי, אין לך כתובת פיזית, אין לך עם מי לדבר". מהמוקד להנפקת רישיון נשק נמסר בתגובה: "החברה מספקת שירות פרטי בתשלום של ליווי לקוחות בתהליך הסדרת רישָיון לכלי ירייה. החברה פועלת כמוקד פרטי בלבד, ואינה מתיימרת לייצג את האגף לרישוי כלי ירייה או כל גורם ממשלתי או לטעון לִקשרים מטעמם. ההתקשרות נעשית בהסכם מחייב ובו מפורטים תנאי השירות, התשלום והביטולים כנדרש בחוק. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרבות מתן זכות ביטול וזיכוי כדין. כפי שמובהר מראש, מטבע השירות אין התחייבות ללוחות זמנים שכן ההליכים תלויים בגורמים חיצוניים ובַנהלים של המשרד לביטחון לאומי. מדיניות הזיכוי נגזרת ממיצוי ההליכים בעניין הלקוח. החברה דוחה מכל וכל את הטענות בדבר "הונאה" או "עוקץ". מדובר בשֶירות לגיטימי הניתן על בסיס הסכם כתוב ומפורט, אל מול מאות לקוחות לאורך השנים. כמו בכל עסק המשרת לקוחות רבים, ייתכנו מקרים פרטניים של אי שביעות רצון, ואלה מטופלים לגופם. ניסיון להציג מספר מועט של תלונות, כאילו הן מעידות על דפוס התנהלות רחב, מציג תמונה חלקית ומטעה. החברה רואה בשירות הלקוחות ערך מרכזי, ופועלת באופן שוטף לשיפור זמני המענה והשירות. בכל מקרה של חשש כשל מול לקוח, החברה בודקת את העניין ופועלת לתיקונו וֻלהסדרתו. החברה שומרת על כל זכויותיה בכל האמור כאן ובטענות שהובאו בפניה".