“إحنا مش بنقيس الجودة صح… وإحنا عارفين كده (بس بنضحك على نفسنا

…أسهل حاجة إنك تقيس “الشكوى”…وأصعب حاجة إنك تفهم “السكوت”.في الحلقة دي هنتكلم عن الحقيقة اللي أغلب الشركات مش شايفاها:* ليه عميل ممكن يكون “ساكت”… وهو أصلاً بيودّعك؟* إزاي الأرقام تبان كويسة… بس التجربة بتنهار؟* وليه أخطر signal في الـ CX مش complaint… لكنه silence؟ومع شوية قصص واقعية + مواقف خفيفة من الشغل اليومي، هتشوف الجودة بشكل مختلف تمامًا.🎧 الحلقة دي مش عن تحسين الأرقام…دي عن فهم اللي مش بيظهر في الأرقام أصلاً.