「ホテルが海に出る時代へ。DX企業とラグジュアリークルーズから考える、観光産業の次の主戦場」 〜予約システム、PMS、そして“24時間ブランド体験”のつくり方〜

今回は、旅行・ホスピタリティ業界のグローバルニュースを2本取り上げました。前半では、World Business Outlookが発表した「旅行・ホスピタリティ業界におけるデジタル変革企業トップ10」をもとに、観光業界のDXを支えるグローバル企業について話しました。Computools、Amadeus、Sabre、Oracle、Accentureなど、世界では予約エンジン、PMS、ゲストアプリ、旅行管理プラットフォーム、フロント業務の自動化を担う企業が存在感を増しています。一方で、日本ではまだ知られていない企業も多く、こうしたグローバルな知見やシステムが日本の観光業界にどのように入ってくるのか、あるいは日本独自のローカル企業がどう対抗していくのかを考えました。後半では、リッツカールトン、フォーシーズンズ、アマン、オリエントエクスプレスなど、ラグジュアリーホテルブランドが相次いで参入しているクルーズ事業について議論しました。ホテルが地上の土地を奪い合うのではなく、海の上に“動くラグジュアリーホテル”をつくる流れは、富裕層向けの新しい体験提供、ブランド内で24時間過ごしてもらう設計、そして寄港地を巡る移動性という点で非常に理にかなっています。宿泊そのものよりも、滞在中にどんな体験を提供できるかが問われる時代。クルーズは、経験経済・変容経済の文脈から見ても、これからの観光産業を考えるうえで重要なヒントになりそうです。日本では、オリエンタルランドによるディズニークルーズや、瀬戸内海のガンツーのような事例も登場しています。クルーズは高齢者向けの旅というイメージから、家族連れや若い世代にとっての新しい憧れの旅へと変わっていくのか。観光産業の次の主戦場について考える回です。番組公式X（旧Twitter）アカウント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://x.com/kanko_kosaten⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠お問い合わせ・ご感想はこちらから⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/9hEJPLmsxPej3rij8⁠⁠⁠