IA en Servicio al Cliente: Agentes Bots, Liderazgo y el Futuro de la Experiencia | Johana Rojas | Cibervoces con Andrea Garcia

¿Estamos preparados para un mundo donde los agentes de inteligencia artificial llaman, negocian y suenan indistinguibles de un humano?En este episodio de Cibervoces VideoPodcast, Andrea García conversa con Johana Rojas, Senior Director de Customer Support – Americas en HubSpot, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente, el liderazgo y la toma de decisiones en equipos multiculturales.Hablamos de:• Chatbots vs humanos: por qué la percepción cambia la satisfacción del cliente• Agentes IA que suenan humanos y cuestan menos que un empleado• Automatización vs aumento del valor humano• Diversidad cultural en la toma de decisiones• Gestión del cambio en equipos globales• Ética, gobernanza y experiencia del cliente en la era digitalLa inteligencia artificial no reemplaza al humano.Pero sí expone el liderazgo débil, la falta de gobernanza y los riesgos invisibles.Este episodio es clave para líderes empresariales, directores de servicio al cliente, CISOs, estrategas digitales y cualquier profesional que quiera entender el impacto real de la IA en la experiencia del cliente y el futuro del trabajo.La pregunta ya no es si implementar IA.Es cómo hacerlo sin perder confianza.🎙️ Escucha el episodio completo y descubre cómo diseñar una transición inteligente entre automatización y empatía.✔️ Síguenos en Spotify✔️ Activa las notificaciones✔️ Comparte este episodio con tu equipo✔️ Déjanos una valoraciónLa conversación sobre inteligencia artificial no es técnica.Es estratégica.#VideoPodcast #AwardWinnerPodcast #AwardWinnerVideoPodcast #AwardWinner