IA no atendimento ao cliente: eficiência ou moda?

A inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente, tornando as interações mais eficientes e personalizadas. Mas como as empresas estão utilizando essa tecnologia de forma estratégica? E, afinal, a IA veio para ficar ou é apenas uma moda passageira? Para entender esse impacto, conversamos com Ramon Martins, diretor de AI na TOTVS, que explica como estruturar estratégias de atendimento com IA e usá-la como diferencial competitivo, e Renato Barbosa, fundador da Gria e ex-líder de AI/ML na AWS para a América Latina, que destaca como a IA pode humanizar interações, criando conexões mais eficientes e autênticas entre empresas e consumidores.