Як працює команда впровадження Дії: відгуки, партнери та нові послуги | Ірина Заболотна, Мінцифра | 05

Послуги не виникають у Дії одномоментно. Щоб той чи інший сервіс або документ з'явився у наших смартфонах, він проходить кілька етапів: зміна бізнес-процесу, розробка, дизайнування і потім — безпосередньо впровадження. Як і навіщо відбувається реінжиніринг і дизайнування послуг, раніше у подкасті говорили із очільницями цих напрямків з Мінцифри. Нині ж спілкуємося із керівницею команди впровадження послуг у Дії Іриною Заболотною про фінальний етап запуску нового сервісу. Її команда працює із 15 тисячами партнерів з бізнесу та держорганів. Саме завдяки їх зусиллям партнери можуть легко інтегрувати можливості Дії, щоб ми зручно і швидко могли забрати наші посилки на пошті чи сісти на потяг із лише електронним паспортом у застосунку. Як Мінцифра допомагає бізнесу та іншим держорганам підключитися до Дії? Як дбає про задоволеність користувачів і якість надання послуг після запуску? І як кожен ваш коментар допомагає Дії вдосконалюватися — про все це говоримо у п’ятому епізоді подкасту «Цифровізаторки». Слухайте уже зараз на: Megogo, Spotify, Apple Podcasts та Amazon Music. Ведучий — спеціаліст із цифрової грамотності «Проєкту підтримки Дія» UNDP в Україні та гендерний експерт Микола Ябченко.    Гостя: Ірина Заболотна — https://www.facebook.com/iryna.zab   Music Prod. Matt Monroe  Таймкоди 00:00 Інтро 01:07 Чим займається команда впровадження послуг 03:55 Як створюють електронний сервіс. Етапи 07:57 Чи доступні електронні документи без інтернету 09:09 Як побудована команда впровадження у Дії 11:05 Про складні і масштабні проєкти 15:12 Який проєкт запам'ятався найбільше  18:00 Як партнеру підключитися до Дії 19:27 Про поточні проєкти 21:10 Як Дія оцінює якість надання послуг 23:48 Чому важливо збирати відгуки користувачів 25:38 Особистий шлях. Як прийшла у сферу цифровізації 28:43 Чому важливо розвивати жіноче лідерство  30:38 Що надихає. Поради собі та іншим 33:10 Як планувати роботу. Про OKR (objective key results) 34:41 Книги, варті прочитання