ID² E.1 - Le Futur De La Relation Banque/client. (Eugénie Fau)

Les collaborateurs Square Management sont heureux de vous présenter le premier épisode de son podcast Idées au carré. Pour ce premier épisode, retrouvez Juliette Briard, senior manager, et Eugénie Fau, consultante. Banque 100% digitale ou banque plus humaine ? L'intelligence artificielle peut-elle remplacer un conseiller bancaire ? Comment les chatbots peuvent-ils améliorer l'expérience client ? Eugénie Fau, consultante Square, nous raconte comment les banques réinventent la relation avec leurs clients.   Références : « Quels impacts auront l’intelligence artificielle sur l’expérience utilisateur ? », blog de Pierre Lainé, UX Designer. https://www.pierrelaine.fr/articles-ux-ui-design/impacts-intelligence-artificielle-experience-utilisateur.html#:~:text=Plus largement%2C cette intelligence pourra,ou encore personnaliser les workflows M, Le Bord de l’abîme. Bernard Minier, XO, 21 mars 2019. « L’intelligence artificielle : un robot empathique en guise de conseiller bancaire ? », Eugénie Fau, Le Journal du Net, 17 juin 2019. https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1439193-l-intelligence-artificielle-un-robot-empathique-en-guise-de-conseiller-bancaire/ « Des parcours évolutifs et flexibles : clé de succès des applications financières », Eugénie Fau, Adelaïde Bentz, site du groupe Square, 7 mars 2022. https://www.square-management.com/articles/des-parcours-evolutifs-et-flexibles-cle-de-succes-des-applications-financieres/