Игропрактики в сервисе - как через новые подходы трансформировать мышление и компанию?

- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе?- как через игру можно вывести компанию на новый уровень?- что необходимо для тотальной перенастройки?Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»:01:02 - представление гостьи02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается?05:23 - подход Яны – о чем это?09:30 - Яна про свою игру11:26 - с чего люди должны менять свое сознание?13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться?19:10 - как добывать супер-силы?22:35 - история Яны про удивительный финал игры25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр?28:09 - почему игра – это крутой инструмент?32:52 - когда выходит игра Яны?34:37 - посылаем лучи поддержки ЯнеКонтакты Яны:СайтСкоро первый тест-драйв игры, пишите в личные сообщения, если вам интересно!