„Ihr Haus brennt? Bitte Formular C2 ausfüllen!“ – Warum persönlicher Service kein Nice-to-Have ist

In einem hart umkämpften Versicherungsmarkt zählt nicht nur das Produkt, sondern auch, wie Kunden angesprochen werden. Lange Wartezeiten, wechselnde Ansprechpartner und unpersönliche Kommunikation führen dazu, dass sich Kunden nicht ernst genommen fühlen und immer schneller den Versicherer wechseln. Doch wie kann echte, personalisierte Kommunikation gelingen und welchen strategischen Vorteil bietet sie?In dieser Folge erklärt Annette Hotea, Product Manager bei IP Dynamics,💠 warum echte Personalisierung über automatisierte Ansprache hinausgeht,💠 wie Versicherungen durch bessere Kommunikation Kunden binden und Marktanteile gewinnen,💠 und mit welchen technologischen Ansätzen sich selbst komplexe Serviceprozesse effizient und menschlich zugleich gestalten lassen.➡️ Lesetipp zur Folge:brand eins: R+V Versicherung – Zurück in die Zukunft