“Ik dacht: dit komt wel goed. Maar dat kwam het niet.”

Berith Spoelstra is retentiespecialist. Ze helpt organisaties om klantverlies te voorkomen, loyaliteit te vergroten en ruis uit de samenwerking te halen. Maar in deze aflevering deelt ze een moment waarop het bij haar zelf fout ging. Geen spektakel. Geen drama. Maar wel een fout die diep sneed en haar kijk op vertrouwen voorgoed veranderde. Een aflevering over • de dunne lijn tussen vertrouwen en aannames • waarom fouten vaak ontstaan vóór je ze ziet • wat klantverlies je leert over interne processen • en hoe je veerkracht bouwt, ook als de schade al is ontstaan Met Siemon van Dam en Erik Mooibroek Over Draaideurklanten, retentie, herstelvermogen en de lessen die blijven hangen Luister mee naar een gesprek dat schuurt, verrast en bijblijft. Check ook onze video-podcasts op YouTube Meer weten of reageren? Mail ons via [email protected] Volg Erik Mooibroek en Siemon van Dam op LinkedIn voor extra context, inzichten en updates.