Is brand your most powerful decision-making tool?

Brand is often seen as a marketing function, but it can be one of the most powerful tools leaders have to inform business decisions. In this episode of Full Circle, host Hilary Doyle sits down with Deloitte's Livia Zufferli, Partner, Consulting, Customer & Marketing and TD's Maja Neable, Global Chief Marketing Officer, to explore how brand can become a strategic framework for guiding growth, customer experience, and enterprise transformation. From balancing short-term pressures with long-term value, to navigating innovation, trust, and changing customer expectations, the conversation explores how leaders can use brand to make better decisions across their organization. The discussion offers practical perspectives on operationalizing a brand across the enterprise, creating alignment across teams, and ensuring that what an organization promises is reflected in the experiences it delivers. Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada. A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/4xvHzX4 *** La marque est-elle votre principal levier de prise de décisions? La marque est souvent perçue comme une fonction marketing. Pourtant, elle peut constituer l'un des leviers les plus puissants dont disposent les leaders pour éclairer leurs décisions d'affaires. Dans cet épisode de Tour complet, l'animatrice Hilary Doyle s'entretient avec Livia Zufferli, associée, Consultation, Client et marketing chez Deloitte, et Maja Neable, chef mondiale du marketing à la Banque TD, afin d'explorer comment la marque peut devenir un cadre stratégique pour orienter la croissance, enrichir l'expérience client et soutenir la transformation de l'entreprise. Qu'il s'agisse de concilier les impératifs à court terme avec la création de valeur à long terme, de composer avec l'innovation, la confiance ou l'évolution des attentes des clients, la discussion met en lumière la façon dont les leaders peuvent s'appuyer sur la marque pour prendre de meilleures décisions à l'échelle de leur organisation. Les échanges proposent également des pistes concrètes pour intégrer la marque à l'ensemble de l'entreprise, mobiliser les équipes autour d'une vision commune et faire en sorte que les expériences offertes reflètent les promesses de l'organisation. Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada. Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/4xvHzX4