ITSM: как выстроить сервис по любви, а не по регламенту?

🔥 Новый выпуск подкастов ОБ ИТ про ITSM — ИТ-сервис-менеджмент, который помогает компаниям управлять ИТ-услугами качественно и эффективно. В выпуске: ▪️ роль ITSM в цифровой трансформации компании; ▪️ как ITSM помогает улучшить сервис и взаимодействие между ИТ и бизнесом; ▪️ ключевые процессы ITSM: управление инцидентами, изменениями, проблемами и SLA; ▪️ кейсы и ошибки внедрения ITSM ▪️ как ITSM влияет на удовлетворённость клиентов и сотрудников; ▪️ тренды и перспективы развития ITSM, включая ИИ Приглашенные эксперты: ▪️ Артем Береснев, кандидат технических наук, старший преподаватель ИТМО, автор канала «ITSM Дао» ▪️ Дмитрий Товбин, ведущий менеджер, технический пресейл, ГК Софтлайн Модератор беседы: Станислав Гуляев, руководитель группы систем управления услугами, процессами и активами ОБИТ Этот выпуск будет полезен всем, кто хочет понять, как через сервис и процессы сделать ИТ в компании мощным инструментом бизнеса, улучшить качество услуг и повысить удовлетворенность пользователей. 📌 Следующий подкаст будет посвящен теме создания бизнес-комьюнити и поддержке ИТ-стартапов. Выпуск будет проведен совместно с одним из самых авторитетных ВУЗов Санкт-Петербурга — следите за новостями!