EPISODE · May 25, 2026 · 1H 30M
Jacques Farcy: Les coulisses de la transformation de la SAQ
from Un café avec Judith Fetzer
Jacques Farcy n'a pas seulement dirigé la SAQ. Il a transformé la façon dont une société d'État pense ses clients.Dans cet épisode, le PDG de la SAQ raconte comment il est passé d'un jeune Français découvrant le Québec à 13 ans dans une chorale… à la tête de l'une des entreprises les plus connues de la province.De Procter & Gamble au lancement de SAQ Inspire, en passant par les fameuses boîtes de carton, Jacques explique sans détour comment se construit une culture client, pourquoi certaines organisations réussissent à se transformer… et ce que la majorité des entreprises ne comprennent toujours pas de la fidélisation.Un épisode sur le leadership, la donnée, la reconnaissance client, l'écoute… mais surtout sur l'humain derrière tout ça.Il raconte : — comment la chorale et un échange universitaire à Sherbrooke ont forgé sa vision du travail d'équipe — pourquoi il a quitté l'Europe pour tout recommencer au Québec — les coulisses du lancement de SAQ Inspire, dix ans plus tard — pourquoi SAQ Inspire n'est pas un programme de loyauté, mais de reconnaissance — l'épisode des boîtes de carton et ce qu'il lui a appris — sa philosophie du « focus client plutôt que focus compétition » — comment réduire un budget marketing tout en étant plus efficace — ce que le chant choral lui a appris sur l'écoute et le leadership — et la conversation avec son père qui a changé sa façon de voir les choses🔔 Abonne-toi pour ne pas manquer les prochains épisodes d'Un Café avec Judith FetzerPour écouter sur Spotify : https://open.spotify.com/ Pour écouter sur Apple Podcasts : https://podcasts.apple.com/Pour suivre Judith : https://www.instagram.com/uncafeavecjudithfetzer/ https://www.instagram.com/judithfetzer_/https://uncafeavec.com/Pour devenir partenaire du balado : [email protected] Pour travailler avec l'équipe du balado : [email protected] podcast est présenté par eZsign. Pour plus d'informations : https://hubs.li/Q03tBXY50Ta prochaine destination t'attend. Fuso Voyages t'accompagne : https://bit.ly/ucajf-fusoMerci à notre partenaire café Nouvelle Vague. escape café : https://bit.ly/442c4aK Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
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Jacques Farcy n'a pas seulement dirigé la SAQ. Il a transformé la façon dont une société d'État pense ses clients.Dans cet épisode, le PDG de la SAQ raconte comment il est passé d'un jeune Français découvrant le Québec à 13 ans dans une chorale… à la tête de l'une des entreprises les plus connues de la province.De Procter & Gamble au lancement de SAQ Inspire, en passant par les fameuses boîtes de carton, Jacques explique sans détour comment se construit une culture client, pourquoi certaines organisations réussissent à se transformer… et ce que la majorité des entreprises ne comprennent toujours pas de la fidélisation.Un épisode sur le leadership, la donnée, la reconnaissance client, l'écoute… mais surtout sur l'humain derrière tout ça.Il raconte : — comment la chorale et un échange universitaire à Sherbrooke ont forgé sa vision du travail d'équipe — pourquoi il a quitté l'Europe pour tout recommencer au Québec — les coulisses du lancement de SAQ Inspire, dix ans plus tard — pourquoi SAQ Inspire n'est pas un programme de loyauté, mais de reconnaissance — l'épisode des boîtes de carton et ce qu'il lui a appris — sa philosophie du « focus client plutôt que focus compétition » — comment réduire un budget marketing tout en étant plus efficace — ce que le chant choral lui a appris sur l'écoute et le leadership — et la conversation avec son père qui a changé sa façon de voir les choses🔔 Abonne-toi pour ne pas manquer les prochains épisodes d'Un Café avec Judith FetzerPour écouter sur Spotify : https://open.spotify.com/ Pour écouter sur Apple Podcasts : https://podcasts.apple.com/Pour suivre Judith : https://www.instagram.com/uncafeavecjudithfetzer/ https://www.instagram.com/judithfetzer_/https://uncafeavec.com/Pour devenir partenaire du balado : [email protected] Pour travailler avec l'équipe du balado : [email protected] podcast est présenté par eZsign. Pour plus d'informations : https://hubs.li/Q03tBXY50Ta prochaine destination t'attend. Fuso Voyages t'accompagne : https://bit.ly/ucajf-fusoMerci à notre partenaire café Nouvelle Vague. escape café : https://bit.ly/442c4aK Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
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