Jak zamienić wściekłego klienta w wiernego fana? Metoda, która zawsze działa

Co robisz, gdy klient dzwoni z pretensjami? Większość menedżerów odruchowo staje „okoniem”, szukając winy u rozmówcy, co jest najkrótszą drogą do utraty kontaktu. W tym odcinku pokazujemy, jak odwrócić tę psychologiczną grę i sprawić, by nawet odrzucona reklamacja budowała Twoją przewagę rynkową.Odcinek pochodzi z serii Szaran o rozwoju – podcastu poświęconego psychologii sprzedaży, motywacji i budowaniu standardów, które napędzają biznes. Rozmawiamy o konkretnej, 8-stopniowej metodzie przyjmowania skarg (standard „Reklamacja to prezent”), analizujemy błędy w komunikacji B2B oraz sprawdzamy, jak reagować na emocje klienta, nie biorąc przedwcześnie winy na siebie.To materiał dla właścicieli firm, dyrektorów sprzedaży oraz pracowników działów obsługi klienta, którzy chcą profesjonalnie zarządzać sytuacjami kryzysowymi i budować długofalową wartość marki.Prowadzący: Adam Szaran i Katarzyna Szaran, eksperci ds. rozwoju osobistego i sprzedaży.