Jakub Gierszyński: Marka bez spójności przekazu zawodzi klienta (odc. 4)

Firmy kochają mówić o strategiach omnichannel. Jednak pod pięknymi prezentacjami strategii marki często kryje się chaos: promocje z aplikacji nie działają w salonach, zwroty online są niemożliwe offline, a klient odchodzi rozczarowany.Jak naprawdę powinien wyglądać omnichannel? Jakie błędy popełniają nawet najwięksi gracze? I co zrobić, żeby spójność przekazu nie była pustym sloganem, lecz przewagą, która zatrzymuje klientów?W tej rozmowie Jakub Gierszyński – ekspert, który współpracował z takimi firmami jak Sephora, Decathlon i Inter Cars S.A. – wyjaśnia:dlaczego brak integracji procesów kosztuje firmy miliony,jak rozpoznać, kiedy omnichannel to tylko fasada,czym różni się multichannel od prawdziwego omnichannelu,dlaczego spójność komunikacji to dziś „być albo nie być” dla każdej marki.Partnerem wideocastu jest Shoper.pl.