吉祥航空的安全员和旅客之间的纷争给我们什么法律思考

最近很多民航公众号都写了某吉祥航空安全员在飞机上捡到旅客手机，起初试图占为己有，但是逐步在旅客与公司的拉扯中演变到事态失控的事……9月14日： 吉祥航空某航班从上海飞往布鲁塞尔。 航班抵达布鲁塞尔后，一名旅客的父亲在廊桥发现手机遗落在机舱座位上。 老人立即请机场工作人员联系机组帮忙寻找。 其母亲尝试拨打遗落手机：第一次打通无人接听，第二次提示关机。 旅客通过手机防盗功能锁定设备，并在屏幕上留言标注机主身份及联系方式，但未收到回应。 几小时后，手机定位显示位于布鲁塞尔一家酒店，旅客查询确认该酒店是吉祥航空机组人员的驻外酒店。 旅客怀疑手机被机组人员捡走。9月16日： 手机定位更新至上海青浦区某小区。 旅客前往青浦区某派出所报案。9月17日： 旅客首次拨打吉祥航空客服电话，反映手机遗失，并怀疑被机组人员拿走。 吉祥航空开始调查。9月18日： 吉祥航空通过旅客提供的定位截图调查，发现与一名安全员的住址接近。 公司联系该安全员谈话。 安全员最初否认，在多次追问下承认捡到手机，并称在18日凌晨将手机交到了家附近的派出所。 安全员通过手机防盗系统上的联系方式联系旅客，询问是否打了客服电话，并请求撤回投诉。旅客表示可以考虑。 安全员到公司接受调查，自述：在航班上捡到手机，本想联系失主但未联系；回国后因太忙耽搁；已告知旅客派出所位置，且旅客表示感谢。 吉祥航空再次联系旅客，旅客表示满意并无其他诉求。 吉祥航空要求安全员提供与旅客的沟通记录（通话、微信）。 安全员联系旅客，希望旅客配合解释“在布鲁塞尔时已经联系过”，以保住工作。旅客配合拨打客服电话，表示手机已找到，事情结束。9月19日及后续几天： 安全员多次致电旅客，希望提供手机截图作为证明，旅客未回复。 几天后，安全员再次联系旅客，说公司准备开除他，请求旅客送一面锦旗表扬拾金不昧。旅客拒绝。 又一天，旅客拨打吉祥航空客服电话，要求赔偿。安全员询问公司旅客的诉求，并表示愿意赔偿机票损失。安全员联系旅客，称自己承担费用。9月下旬： 吉祥航空再次对安全员展开调查。 安全员表示：之前提供的通话记录是用朋友的手机打的，微信是用朋友的手机加的。 第二天，在公司强硬态度下，安全员讲出实情：第一次联系旅客是17日晚上，之前的通话记录是伪造的。 安全员多次给旅客发短信，希望帮忙保住工作，旅客均未回复。9月底： 旅客正式向吉祥航空提出索赔诉求，共计十余万元。9月底至国庆假期前： 吉祥航空内部对此事进行分析讨论，并制定解决方案，双方约定节后再处理。10月国庆假期后： 吉祥航空向旅客表达致歉，并提出赔偿细节。 旅客表示不接受赔偿，并计划找媒体曝光。 事件随后在媒体上发酵。【文章来源：吉祥航空安全员联袂旅客为整个民航贡献了一道法考题 2025年10月14日 11:59 谌三俊 民航大脑壳】在小宇宙查看该单集文稿