姐妹相談室｜EP8 什麼是專業，對客戶而言滿意度又該如何延續？

什麼是專業？在公關產業裡什麼什麼又是專業？ 專業：是指在特定領域內具有高度專精知識和技能，公關產業裡面有幾點很重要： 1.人際關係：這個其實從公私領域都需要時間的培養，就像人跟人的感情，不可能一見面就很喜歡吧！（除了金城武或妻夫木聰）。 2.溝通技巧：我們常常連員工的line訊息或是信件文字，都要看過，幫他們修改調整，其實溝通的方式、語氣的不同，都會影響到結果，如果今天溝通的目的是希望可以得到你要的結果，那溝通的技巧恐怕有時候比內容還重要；如果你只是一個傳令兵，客戶要你做的事情，你不經過理解消化，轉換成廠商可以理解接受的語言，那就會失去了自己的價值。 3.解決事情的能力：公關遇到的問題多半是很突發性的，壓力下遇到問題，並進一步危機處理的能力是很重要的。 其他的專業也包含：活動設計與流程規劃的能力、文字掌握的能力、創意發想與提案的技巧等等。 這些都可以靠著練習與經驗來獲得。但是剛剛上述提到的幾項能力，除了練習之外，個人特質、生活體驗等，都對這些專業技能的培養很有幫助。 Powered by Firstory Hosting