Johann Desjardins : Audio, émotion et révolution de la relation marque-client (Ekoo)

“Les gens n’écrivent plus. Ils écoutent.”Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes avec Baptiste Hingre, Johann Desjardins, cofondateur d’Ekoo, partage la vision derrière sa startup : redonner une voix aux marques et à leurs clients. Issu du monde du retail, Johann revient sur les déclencheurs personnels et professionnels qui l'ont mené à créer Ekoo, une solution audio qui rend les interactions digitales plus humaines, plus riches, plus sincères.Baptiste et Johann explorent le pouvoir de la voix dans le commerce digital, les limites du texte dans la relation client, et la capacité de l’audio à capter l’émotion, simplifier l’information et créer du lien. De Carrefour à Picard en passant par le luxe, ils partagent des cas concrets d’entreprises qui transforment leur parcours client grâce à l'audio. Ils discutent aussi des enjeux liés à l’IA, de la personnalisation de l’expérience, des signaux faibles et de la voix comme levier d’inclusion et de confiance.Un échange inspirant sur l’avenir du commerce, où chaque voix compte.---Chapitres :00:00 Introduction : la voix comme levier d’émotion et d’authenticité02:02 Le parcours de Johann : du retail à la création d’Ekoo06:45 Le déclic fondateur : donner une voix aux marques et aux clients11:30 Pourquoi l’audio transforme l’expérience client18:35 Les cas concrets : Carrefour, Picard, Orange, GMF, LVMH…26:20 Les freins à l’adoption de la voix (et comment les dépasser)30:00 Services, selfcare et pédagogie : des usages inattendus35:00 Reconnecter les équipes terrain et direction aux clients39:30 L’audio à grande échelle : IA, automatisation et personnalisation46:00 Éthique, voix humaine vs IA, enjeux de confiance49:20 Vision d’avenir : un commerce plus humain, plus simple, plus inclusifSend us Fan MailFeedier website