Judith Migchels over hele slimme gesprekstechnieken

De rijexaminator stelt na het examen de vraag: Hoe vindt u zelf dat het gegaan is? De kandidaat antwoordt: Ja het ging wel, maar ik ben natuurlijk nog een beetje onzeker. Examinator: Zullen we het dan nog maar een keertje overdoen? De Examinator past hier een gesprekstechniek toe, die in bedrijven en organisaties veel wordt gebruikt, bewust of onbewust. Dit is een variant op de 'Hang Yourself' gesprekstechniek. De boodschapper stelt zodanige vragen waaruit de ontvanger kan opmaken dat het mis is of haakt in op een directe opmerking die door de gesprekspartner wordt gemaakt en koppelt daar vragend zijn conclusie of mededeling aan. Nog een voorbeeld van de 'Hang Yourself' gesprekstechniek. Manager (alleen de vragen van de Manager staan weergegeven): Ik zou het graag eens willen hebben over hoe je vindt dat het gegaan is het afgelopen jaar. Kun je eens vertellen hoe het je hier bevalt? Bel je erg moe als je 's avonds thuiskomt? Heb je wel plezier in het werk? Heb je zelf het idee dat het goed gaat? Heb je zelf het idee dat je het goed aankunt? Ik vraag me wel eens af of deze baan niet te zwaar is voor je? Zou je in een andere baan niet gelukkiger zijn? Zou het niet beter zijn als je iets anders ging doen? Nu we het er toch zo over hebben geloof ik dat we je moeten afraden om verder te gaan. Is het niet voor alle partijen beter als we er een punt achter zetten? Professioneel beïnvloeden Professionals krijgen vaker te maken met deze gesprekstechniek en het is belangrijk je te realiseren dat het zeker ook te beïnvloeden is. Bij een gesprekstechnisch agressieve opmerking is een goede reactie het reageren met reflectie, ordening of samenvatting (Ik begrijp dat u verbaasd bent over.. Ik begrijp dat u vragen stelt bij..). Het benoemen van 'u' en de emotie is hierbij belangrijk, je bevestigt of ontkent niet maar vat samen wat er zojuist is gezegd. Vervolgens het geven van informatie, of het aangeven van de oplossing van een bepaald probleem. Of het stellen van tegenvragen waarbij je dezelfde techniek toepast (Nu hebben we het gehad over enkele zaken waar je je zorgen over maakt. Kun je ook wat zaken benoemen die je vindt dat zijn goed gegaan? Zou het kunnen dat je weinig tijd aan opleiding en inwerking hebt kunnen geven? Wat vind je van de huidige drukte op kantoor en het ziekteverzuim van diverse collega's?). Vragen die ter verduidelijking worden gesteld, zijn zogenaamde Exploratie Intern Referentiekader vragen, E-in. Deze kunnen nuttig zijn als er echt verduidelijking nodig is of als je de collega wilt beïnvloeden om meer en concreter te spreken dan hij oorspronkelijk deed. Je hebt ook vragen die een ander onderwerp aansnijden, waarmee de vrager bewust het gesprek een kant op leidt, dit worden de E-ex vragen genoemd. Je ziet deze laatste hierboven handig toegepast. Luister meer van de Influencers en Thought Leaders uit Brainport Eindhoven over Management Excellence, Talent Development en Inspirerend Leiderschap.