Julius Spörl: "Wir wollen Service aus einem Guss anbieten"

Die WWK kann im Jahr 2021 gleich mehrere Jubiläen feiern. Eines davon ist der zehnte Geburtstag des WWK Echtzeitservice, ein Angebot, das sich an die Vertriebspartner des Münchener Versicherers richtet. Dazu sprechen wir in dieser neuen Podcast-Ausgabe mit Julius Spörl, Bereichsleiter Kundenkommunikation bei der WWK. In unserem kurzweiligen Interview berichtet er, wie im Unternehmen aus 64 Service-Rufnummern nur noch zwei wurden, wie die Mitarbeiter auf eine fallabschließende Bearbeitung von Anfragen geschult wurden und warum auch heute noch viel mehr Fragen der Vertriebspartner über das Telefon anstatt über das Internet geklärt werden.