Kaizen 2 go 010 : Reputation durch kundenorientierte Geschäftsprozesse

Welche Wirkung haben kundenorientierte Geschäftsprozesse auf die Reputation? Wie sollten Unternehmen, die Inhaber und Mitarbeiter handeln, um empfehlenswert zu sein? Welchen Prozess sollten Unternehmen leben, um Empfehlungen möglichst gut abzuwickeln? Im Dialog mit Gunther T. Verleger geht es um den Zusammenhang zwischen den Geschäftsprozessen und der Reputation eines Unternehmens.