КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ ПРОБЛЕМЫ С КЛИЕНТАМИ. Главная причина неудач в отношениях с клиентами #799

Сейчас мы проходим обучение у Стива Харрисона в Америке. Вместе с нами в той же гостинице проводит мероприятие одна авиакомпания. Наблюдение за ее топ-менеджерами было очень познавательно для нас. ПРОБЛЕМА С МЕНЕДЖМЕНТОМ Это очень известная американская авиакомпания, и я даже не подозревал, что у них могут быть проблемы. Сегодня утром на завтраке мы сидели с нашей коллегой из Кремниевой долины, и она говорила о том, что компания проходит через большие сложности и вызовы. «Неудивительно, что у них проблемы, если топ-менеджмент компании так себя ведет», — сказала она. «Как ты поняла, что причина в менеджменте?» — спрашиваю я. «Я вчера с ними в лифте ездила. То, что я заметила, — это грубость, хамство и неуважение по отношению к друг другу и посторонним людям», — ответила она. ПРИМЕР ДЛЯ СОТРУДНИКОВ Если топ-менеджмент ведет себя грубо друг с другом, то как могут вести себя сотрудники внизу — на уровне пилотов, стюардесс, обслуживающего персонала? Большие компании, как рыба, гниют с головы. Возможно, именно поэтому сотрудники авиакомпании проходят сейчас тренинг, на котором их учат тому, что такое служение, общение и искренняя забота о других. Похоже, у этой компании есть будущее. Вот такое совершенно неожиданное, но, как по мне, очень важное и полезное наблюдение. Хотите, чтобы ваши клиенты были счастливы и довольны, присмотритесь, что происходит на вершине компании. Ведь именно руководство подает пример всем своим сотрудникам! Пройти БЕСПЛАТНЫЙ тест НАВИГАТОР НАСТОЯЩЕГО УСПЕХА™: latansky.com/navigator Присоединитесь к БОЛЕЕ ЧЕМ 55 ТЫСЯЧ ЧЕЛОВЕК, следящих за деятельностью Николая каждый день: www.facebook.com/Mykola.Latansky PERSICOPE УСПЕХА™ с Николаем Латанским: periscope.tv/latansky Адрес подкаста в Блоге Николая Латанского: https://latansky.com/prednaznachenie/kak-predotvratit-problemy-s-klientami-glavnaya-prichina-neudach-v-otnosheniyax-s-klientami-799.html ‎ Адрес подкаста в iTunes: j.mp/TrueSuccess-iTunes Адрес подкаста в SoundCloud: https://soundcloud.com/truesuccess/how-to-prevent-problems-with-customers-799 Адрес подкаста на Stitcher: j.mp/TrueSuccess-Stitcher