Как создавать вау-впечатления?

У меня в гостях Дарья Калашникова, специалист по управлению клиентским опытом, основатель "Думать как клиент"И мы обсудили:С чего начинать маленьким компаниям-новичкам? История с жирафом и отелем. Долгосрочный эффект точечных решений.Почему не стоит откладывать создание вау-решений для клиентов? Что такое “создание вау-впечатлений”?Рекомендация новым компаниям с очень низким NPS. Как отрегулировать работу с метриками?Упражнение по проработке сложных клиентов до их появления. Как перестать боятся “сложных” клиентов?Нужно ли смотреть в сторону конкретных ожиданий клиента. Можно ли это сделать корректно?