Как трансформировать отрасль: от СТО к цифровому автосервису (Татьяна Овчинникова, FIT SERVICE)

Раньше автосервис — это когда ты приезжаешь в бокс на пару подъемников, вдыхаешь горелую резину и надеешься, что попадется нормальный мастер. А теперь — аналитика, CRM и сервис, как в банке.В новом выпуске подкаста «NOTскромность» вместе с Татьяной Овчинниковой, директором FIT SERVICE — крупнейшей сети автосервисов в России — обсуждаем, как цифра перевернула отрасль и что такое по-настоящему цифровой автосервис. Что внутри: зачем внедрять цифру в «нецифровую» сферу: вызовы и бенефитыпочему автосервисы больше не про гараж — и чего ждать от них в будущемсвой бизнес vs франшиза — как не продешевитьмаркетинг с пробегом: что работает на самом деле