КАК УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА. Простой способ с использованием груши #634

Обращаемся мы в Лиссабоне в Enterprise. Нас спрашивают, какая нам нужна машина. Отвечаем, что нам нужна вместительная машина, что бы оба наши чемодана легко в багажнике поместились. Думаем, что VolkswagenGolf нам вполне подойдет. Когда документы были оформлены, спрашиваю: «Какая машина будет?» «Audi A3» — слышу в ответ. «Ну ладно, Audi так Audi», — думаю я. Открываю багажник и понимаю, что поместится туда сможет только один чемодан. Здесь в Португалии сотрудник позвонил в центральный офис и с радостной улыбкой на лице, как будто издеваясь над нами, предложил Audi A4 с доплатой в €1,200! И это при том, что мы за эту машину за пять дней уже заплатили €380. В Америке такого никто бы не позволил. Поменяли бы машину на более высокий класс без доплаты. ГРУША СПАСАЕТ СИТУАЦИЮ Вторая история тоже связана с Португалией. Хотя в большей степени с ирландцами в Португалии. В первый день саммита организаторы меня сильно разозлили. Открытие мероприятия проходило на стадионе, на центральной арене. Это не очень близко от нашей гостиницы. То есть, нам теперь нужно практически вернуться к гостинице обратно. А я еще удивлялся по дороге, почему все люди идут в обратном от Арены направлении, но вот спросить: «Куда вы все идете?» — я не сообразил. Меня эта ситуация сильно разозлила. Я думаю: «Нельзя как-то было раньше всем объяснить, что вход в центральную Арену находится с прямо противоположной стороны всего комплекса?». Когда мы в конце концов добрались до официального входа на саммит, мы увидели огромные ящики с фруктами и печеньями. Люди подходили мимо и брали кто что хотел. Я взял яблоки и груши, бананы не захотел. И бросил их себе в рюкзак. Вы представляете феномен — в тот момент, когда мне в руки попали груши и яблоки, вся злость и раздражение на организаторов у меня ушли! Одна груша или одно яблоко могут решить проблему. Главное захотеть проблему клиента решить! Пройти БЕСПЛАТНЫЙ тест НАВИГАТОР НАСТОЯЩЕГО УСПЕХА™: http://latansky.com/navigator Присоединитесь к БОЛЕЕ ЧЕМ 55 ТЫСЯЧ ЧЕЛОВЕК, следящих за деятельностью Николая каждый день: https://www.facebook.com/Mykola.Latansky PERSICOPE УСПЕХА™ с Николаем Латанским: http://periscope.tv/latansky Видео версия этого подкаста на YouTube: http://j.mp/LatanskyOnYouTube Адрес подкаста в Блоге Николая Латанского: http://latansky.com/masterstvo/kak-udovletvorit-klienta-prostoj-sposob-s-ispolzovaniem-grushi-634.html Адрес подкаста в iTunes: http://j.mp/TrueSuccess-iTunes Адрес подкаста в SoundCloud: http://j.mp/TrueSuccess-SoundCloud Адрес подкаста на Stitcher: http://j.mp/TrueSuccess-Stitcher